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職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

2019-12-07  lindan9997
    一切溝通技巧和說話方式,都不如一顆真心的共情。

    《令人心動的offer》最近正在熱播中,我已經連續追了n集,幾乎每一集都有新的感悟。

    其中,我記得有一幕挺戳心的。

    兩個學霸李浩源和何運晨,強強聯手接見委托人。

    碰巧他們面對的是弱勢群體,一名孕婦無緣故被公司辭退,老公帶著老婆孩子走遍天南地北地找律師幫忙維權。

    兩名天之驕子,開始了有趣而無聲的競爭。

    何運晨,依舊保持律師應有的翩翩專業風度,態度高冷,每一句問話都直達問題要害;

    李浩源則表現很靈活,更耐心地傾聽,關鍵時候也不發文,用共情力與對方站在同一陣線。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    在理性面前,依然挖掘感性的實際作用,李浩源的表現讓觀察團的明星們動容。

    知乎有一個很熱門的問題:什么能力很重要,但大多數人卻沒有?

    網友們真的是厲害啊,不但研究并且分類了知乎上被大家提及的能力,還把能力列了個Excel表。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    有沒有留意到了一個,排在最后有點偏門的能力——共情力。

    我認為,這就是在客戶需求挖掘中,最隱蔽而睿智的能力。

    比如說,像節目里面有一幅畫面,是李浩源在面對客戶的無助控訴之時,他沒有下意識地用專業去回應對方。

    而是誠懇地說了一句:“我理解你的感受。”

    他的做法一下子拉近了距離,也安撫了委托人無助的心。

    他那溫存的眼神,給那句“法律不外乎人情”,做了一個很好的示范。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    所謂“高情商”,其實很大一部分就包括共情元素,就是你能不能設身處地理解他人,并能用使對方舒適的方式給與建議。

    很明顯,有共情力的人比較受歡迎,做事情事半功倍。

    缺乏共情力的職場“明學”,只能事倍功半

    前段時間《中餐廳》帶火了黃曉明的“明學”,網友也盤點出他的蜜汁行為大賞。

    滿屏的“我不要你覺得,我只要我覺得。”一派簡單粗暴的畫風。

    比如出門買海鮮,本來黃曉明打算九點半出發,旁邊的王俊凱提醒道:八九點海鮮可能就會賣完。

    他大手一揮:我們9點出發。彷佛小凱同志方才講的是外星語,完全忽略,進入忘我狀態。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    再比如楊紫手受了點小傷,覺得涂點藥就可以了。

    他突然霸道總裁上身,來了一句經典語錄:“我不要你覺得,我要我覺得。”

    似乎傷口就長在他身上一般,緊張,動情。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    在餐廳菜單管理上,大伙兒討論到底做套餐還是單點,在大家紛紛支持無套餐的情況下,他力壓眾人之力,一頂仨的氣勢,決定做套餐。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    然而實施之后,當天餐廳營業狀況非常糟糕,出現菜沒上齊人就走掉的情況,但黃曉明還堅持:不是套餐的問題,是大廚做菜做得慢的問題。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    這種近乎“專制”的管理制度和溝通方式,員工不“起義”,還勤勤懇懇地做事已經算了不起了。

    其實套餐計劃的失敗,在前面的溝通中早已埋下種子。

    如果他說話不顯得這么咄咄逼人,起碼會激發出員工的想象力。

    你想,幾個人去思考如何去做好一件事,總好過一個人讓所有人幫他實現,而且結果還不盡如人意。

    不懂得運用共情的能量去做管理,難怪被任務牽著鼻子走。

    特立獨行的本質,其實是共情力最好的反例

    最近有個朋友跟我討論知識付費,她自己在情感上,更樂意把時間交給樊登,而不是羅振宇。

    因為她說,看不慣羅振宇在《奇葩說》說教式的口吻和嘴臉。

    再深究一下,原來在哈佛才女許吉如被淘汰那集,他完美地詮釋了什么叫“坑爹隊友”和“自大上司”。

    他的確是夠隨心所欲的。

    在自家隊友們都等著“一卡救命”的情況下,愣是把自己戰隊的復活卡交給薛教授隊里的許吉如。

    發完卡,還充滿自信地說:“我相信隊友們會支持我。”

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    大家都知道《奇葩說》是一個反權威反傳統的節目,羅振宇這類特立獨行的思維,最終的結局只能激化觀眾的逆反底線。

    所以,最終許吉如不負眾望,拿了救命卡還是難堪地輸給了對手。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    在這件事里面,羅振宇輸不在口才,更不在思維,他僅僅輸在了“失人心”。

    從根本上說,為了照顧自己的一時所好,剝奪了自家隊友的復活可能,這種人誰愿意跟你同路而行?

    壓根沒有共情隊友的能力,哪怕你再有理再好,也無法走進別人的心。

    俗語說“以德服人”。

    真正打動別人的從來都是共情力散發出來的,打從心底里關切別人的表現,而不是口若懸河,自說自話。

    這個時代,最缺的,不是專業,而是態度

    讀過很多書,都沒法過好這一生。

    有網友這么評價羅振宇:

    在公眾號上他推薦過很多心理書,然而很遺憾,再好的心理學老師,也救不了一個自命不凡的精英。

    在共情力上,精英的覺悟,有時還不如一些普通人。

    想想身邊有哪些人打動了你,然后再對他聽之任之?

    老板?上司?抑或是在屏幕那頭的時刻在線的微商……

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    好吧,我分享一下最近一次微商購物的體驗。

    在雙十一之前,我跟一個做飾品的小姐姐買了兩串鏈子,其中有一個她沒有現貨,要晚點才發給我。

    后來一個星期之后,我開始有點不耐煩了,不停催促她發貨給自己。

    她給我發微信說:不好意思讓你久等了,我現在的工作進度到結尾了,預計兩日后可以發貨,你再耐心等兩天可以嗎?

    結果不到兩天,她就發了加急,讓周末就送到,周一就可以戴著去上班。

    她這種共情體貼的舉動,讓我心中的郁悶,頓時煙消云散。

    我還有一個朋友是保險經紀人,而且是小組里面學歷最差的那個,但是,她經常是里面業績最好的。

    為什么呢?

    按理說,購買金融服務,大多數人應該聽信專業水平更強的人的建議,那么她是怎么贏的呢?

    原來,她靠的就是對用戶心理徹底的揣摩和吃透。

    在做了保險這一行之后,她每天都會把不同特征類型的客戶研究一遍,整理好畫像、標簽和性質。

    然后針對他們做出不同的表達話術和產品對比報告。

    有多細致的準備,就有多站在客戶角度考慮問題。

    職場和生活中,什么能力最重要,但大多數人沒有?

    做微商、賣保險的大部分都是普通人,卻能達到精英做不到的效果。

    巧用共情力從來不是捷徑,也是一種與生俱來也需要精細雕琢的能力。

    信息高度透明的時代,最不缺的是專業,而是態度。

    你很好并不能打動我,你對我有什么影響,才是打開我內心的那把鑰匙。

    寫在最后

    所謂共情力,簡言之就是一個人能理解另外一個人的獨特經歷,并給予反應的能力。

    保留一定的空間,不帶個人評判,在遇到問題的時候,讓對方覺得“你不是一個人,我與你站在一起”,這比“我覺得你這么做才正確”來得更可靠。

    正如美國作者亞瑟的《共情力》一書所說:

    當你對他人表現出共情時,他們的防范意識會下降,積極的能量取而代之。

    意味著你可以用更有創造性的方法來解決問題。

    一切溝通技巧和說話方式,都不如一顆真心的共情。

    它是一種修養,更是我們畢生追求的幸福之道。

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